Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару можливий протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо триваліший строк обміну або повернення товару не було оголошено продавцем. Обмін або повернення товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром. Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу і повернути товар і отримати назад гроші.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України" Про захист прав споживачів ", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

До товарів які НЕ підлягають обміну або поверненню відносяться:

• Продовольчі товари.
  
• Лікарські засоби.
• Предмети сангигиени.
• Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
• Корсетні товари.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Перо-пухові вироби.
• Дитячі іграшки м'які.
• Дитячі іграшки гумові надувні.
• Зубні щітки.
• Мундштуки.
• Апарати для гоління.
• Помазки для гоління.
• Гребінці, гребені та щітки масажні.
• Сурдини (для духових музичних інструментів).
• Скрипкові підборіддя.
• Рукавички.
• Тканини.
• Тюлегардинні і мереживні полотна.
• Килимові вироби метражні.
• Білизна натільна.
• Постільна білизна.
• Панчішно-шкарпеткові вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання.
• Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Вироби з натурального і штучного волосся (перуки).
• Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. Д.).
• Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним.

Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, який не включеної до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону.